명품 플랫폼이 흔들리고 있다. 엔데믹으로 비대면 소비 특수가 사라진 데다, 백화점 온라인몰, 이커머스의 공세까지 거세진 탓이다. 가품 논란에 플랫폼 신뢰도를 잃어버린 점도 뼈아팠다. 전망도 먹구름이 가득하다. 해외여행 증가로 면세점이 다시 명품 주요 판매처로 살아나고 있다. 명품 플랫폼이 악재를 뛰어넘어 성장을 이어갈 수 있을지 물음표가 달리는 이유다.
휘청이는 '머·트·발'
14일 앱리테일 분석서비스 와이즈앱·리테일·굿즈에 따르면 국내 명품 커머스 플랫폼(트렌비·발란·머스트잇·오케이몰)의 지난 1월 이용자 수 합계는 86만 명으로 나타났다. 이는 전년 동기 대비 33% 감소한 수치다. 업계의 이용자 수는 지난해 11월 100만 명, 12월 90만 명 등 4달 연속 감소세다. 모바일인덱스의 지난해 1월 MAU(월간활성화 이용자수) 관련 집계에서도 감소세가 뚜렷했다.
명품 플랫폼 사용자 수 추이 / 그래픽=비즈워치
업계 3대장으로 꼽히는 머트발(머스트잇·트렌비·발란) 모두 지난해 대비 사용자가 감소했다. 트렌비는 48만 명에서 34만 명으로 줄었다. 발란은 43만 명에서 25만 명으로, 머스트잇은 23만 명에서 16만 명, 오케이몰 역시 15만 명에서 11만 명으로 앱 이용자가 급감했다. 코로나19 팬데믹 기간 이들이 사용자와 거래액을 크게 늘려온 점과 비교하면 큰 차이다.
명품 플랫폼 이용자 수 감소에는 여러 요인이 작용했다. 해외여행이 재개되면서 명품에 몰렸던 보복소비 효과가 분산되고 있다. 면세점 등 명품 판매처도 다양해졌다. 특히 명품 플랫폼 자체의 신뢰도 하락 문제도 있었다. 오픈마켓, 병행수입으로 판매되는 상품에 위조품이 발견되면서 소비자 불만이 커졌다. 과도한 반품비와 복잡한 반품 과정 등 서비스도 문제였다.
http://v.daum.net/v/20230314071903086
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